Wer darf das?
Alle angemeldeten Nutzer:innen nutzen das Support-Center und sehen ihre eigenen Vorgänge. Das Team bearbeitet Tickets in einer eigenen Ansicht; interne Notizen sieht der Melder nicht.
Support-Center
Das Support-Center ist die Anlaufstelle für Fehler, Feedback, Einsprüche, Recovery und Meldungen.
Wozu ist das gut?
Das Support-Center öffnest du über das Rettungsring-Symbol in der Kopfzeile, von jeder Seite aus, ohne den Kontext zu verlassen. Es erscheint als Fenster über der aktuellen Ansicht. Links wählst du eine von fünf Kategorien, rechts siehst du das passende Formular oder die Liste deiner bisherigen Vorgänge samt Status.
Die Kategorien sind „Schlichtung & Einsprüche“, „Bug melden“, „Feedback“, „Account-Recovery“ und „Meldungen“. Bug-Meldungen und Feedback werden zu Tickets mit eigenem Status. Ein klassisches Hilfe-Center mit Artikeln gibt es nicht. Hilfe bekommst du über Rückmeldungen an das Team und über dieses Wiki.
Einsprüche, Meldungen und Entfernungs-Anträge zeigen dir, wo ein Admin für dich entscheidet oder noch entscheiden muss. Mit Account-Recovery beantragst du eine manuelle Wiederherstellung, wenn Recovery-Schlüssel oder Zwei-Faktor-Gerät verloren sind, deine Sitzung aber noch läuft.
So geht's
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Wähle in der Kopfzeile das Rettungsring-Symbol („Support-Center öffnen“).
Das siehst du danach: Das Fenster „Support-Center“ öffnet sich über der aktuellen Ansicht.
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Wähle links eine Kategorie, zum Beispiel „Bug melden“.
Das siehst du danach: Rechts erscheinen das Formular und deine bisherigen Vorgänge.
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Fülle das Formular aus oder öffne einen deiner Vorgänge.
Das siehst du danach: Ein Vorgang klappt seinen Nachrichtenverlauf auf, in dem du antworten kannst.
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Schließe das Fenster mit dem Schließen-X.
Das siehst du danach: Du bist wieder in deiner Ansicht.
Deine Daten
Tickets enthalten, was du eingibst, optional einen Screenshot und auf Wunsch technische Diagnose-Daten. Für Bug-Meldungen schickt Illumentis zusätzlich Seitenadresse, Browserangabe und einen Fehlercode mit. Ein Ticket kannst du zurückziehen.
Grenzen
Bei Account-Recovery muss deine Sitzung noch aktiv sein; ohne Sitzung gibt es den öffentlichen Weg über die Wiederherstellungsseite. Das Team vergibt eine eigene interne Priorität, deine Einstufung des Schweregrads ist eine Einschätzung. Ein Hilfe-Center mit Artikeln gibt es nicht.
Häufige Fragen
Wo öffne ich das Support-Center?
Über das Rettungsring-Symbol in der Kopfzeile, von jeder Seite aus.
Welche Status hat ein Ticket?
„Offen“, „Bestätigt“, „In Bearbeitung“, „Wartet auf Rückmeldung“, „Gelöst“ und „Abgeschlossen“. Bei „Wartet auf Rückmeldung“ wartet das Team auf deine Antwort.
Gibt es ein Hilfe-Center mit Artikeln?
Nein. Hilfe läuft über Rückmeldungen an das Team und über dieses Wiki.