Wer darf das?
Alle angemeldeten Nutzer:innen sehen ihre eigenen Fälle. Einsprüche beantwortet die Nutzerverwaltung, Meldungen prüft das Moderationsteam. Eine Account-Recovery bearbeitet ein Admin von Hand.
Einsprüche, Meldungen und Recovery
Im Support-Center verfolgst du Fälle, in denen ein Admin für dich entscheidet, und beantragst Recovery.
Wozu ist das gut?
Neben Bug-Meldungen und Feedback enthält das Support-Center drei weitere Kategorien: „Schlichtung & Einsprüche“, „Account-Recovery“ und „Meldungen“. Sie betreffen Situationen, in denen ein Admin oder das Moderationsteam für dich entscheidet oder dein Konto Hilfe braucht. Du verfolgst den Stand deiner Fälle und beantwortest Rückfragen.
„Schlichtung & Einsprüche“ zeigt drei Abschnitte, die nur gefüllt sind, wenn es Fälle gibt: Einsprüche gegen einen Zugriffsentzug, Meldungen zu Direktnachrichten und Entfernungs-Anträge zu Co-Autor:innen, jeweils mit Status. In „Meldungen“ siehst du, was du selbst gemeldet hast, und wenn ein Admin eine Meldung gegen deinen Account geprüft hat, die Bitte um deine Stellungnahme.
Mit „Account-Recovery“ beantragst du eine manuelle Wiederherstellung, wenn deine Sitzung noch aktiv ist, aber Recovery-Schlüssel oder Zwei-Faktor-Gerät verloren sind. Ein Admin prüft die Anfrage von Hand.
So geht's
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Öffne das Support-Center und wähle „Schlichtung & Einsprüche“.
Das siehst du danach: Drei Abschnitte zeigen deine Fälle mit Status. Ohne Fälle steht dort etwa „Keine Einsprüche vorhanden.“
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Wähle für eine Konto-Wiederherstellung „Account-Recovery“, gib deine E-Mail-Adresse an und beschreibe unter „Beschreibe kurz, was passiert ist“ die Lage.
Das siehst du danach: Die Anfrage ist ausgefüllt.
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Wähle „Anfrage senden“.
Das siehst du danach: „Deine Anfrage wurde aufgenommen. Ein Admin meldet sich bei dir.“
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Verfolge den Bearbeitungsstand unter „Meine Anfragen“.
Das siehst du danach: Die Liste zeigt deine Anfragen mit Stand.
Deine Daten
Die Fälle enthalten deine Angaben, die Antwort des Admins und den Status. Meldungen, die du einreichst, gehen an das Team zur Prüfung. Bei einer Meldung gegen dich antwortest du im Nachrichtenverlauf.
Grenzen
Account-Recovery setzt eine aktive Sitzung voraus; ohne Sitzung gibt es den öffentlichen Weg über die Wiederherstellungsseite. Über einen Einspruch entscheidet ein Admin, ein Ergebnis erscheint nicht sofort.
Häufige Fragen
Welche Status haben Einsprüche?
„Offen“, „In Bearbeitung“ oder „Beantwortet“. Bei einer Antwort steht die Antwort des Admins direkt dabei.
Welche Status haben Entfernungs-Anträge?
„Wartet auf Bestätigung“, „Bei Admin zur Prüfung“, „Bestätigt — Co-Autor entfernt“, „Von Admin genehmigt — Co-Autor entfernt“, „Abgelehnt“, „Von Admin abgelehnt“ und „Zurückgezogen“.
Was tue ich, wenn ich keine Sitzung mehr habe?
Dann gibt es den öffentlichen Weg über die Wiederherstellungsseite. Die Account-Recovery im Support-Center setzt eine aktive Sitzung voraus.