Hier erfährst du, warum deine Anmeldung blockiert sein kann und wie du wieder Zugang bekommst.
Illumentis schützt dein Konto vor fremden Rateversuchen. Nach mehreren falschen Passwörtern bremst die Anmeldung für eine Weile ab. Das kennst du vielleicht vom Geldautomaten, der nach falschen Eingaben eine Pause einlegt.
Während der Bremse meldet die Seite zu viele fehlgeschlagene Anmeldeversuche. In der Regel nennt sie dir dabei, nach wie vielen Minuten du es erneut versuchen kannst. Auch das richtige Passwort klappt erst nach dieser Wartezeit.
Manchmal liegt es nicht am Passwort, sondern am Zustand deines Kontos. Eine Meldung dazu siehst du erst, nachdem du die richtigen Zugangsdaten eingegeben hast. Mit einem falschen Passwort zeigt die Seite dieselbe Meldung „Ungültige Zugangsdaten.“, unabhängig vom Zustand des Kontos. Möglich sind „Konto noch nicht aktiviert - bitte den Einladungslink verwenden.“, „Konto gesperrt.“, „Konto aus Sicherheitsgründen gesperrt - bitte an den Support wenden.“ oder „Konto dauerhaft gesperrt.“.
Diese Seite zeigt dir, welche Meldung was bedeutet und welcher Weg dich weiterbringt.
Lies die Meldung am Passwortfeld der Anmeldeseite.
Das siehst du danach: Du weißt, ob die Bremse greift oder dein Konto blockiert ist.
Greift die Bremse, wartest du die genannte Zeit ab und meldest dich dann erneut an.
Das siehst du danach: Mit dem richtigen Passwort kommst du wieder hinein.
Kennst du dein Passwort nicht mehr, klickst du „Passwort vergessen?“ und wählst „Link anfordern“.
Das siehst du danach: „Gib deine E-Mail-Adresse ein. Falls dazu ein Konto existiert, erhältst du einen Link zum Zurücksetzen.“
Steht dort „Konto noch nicht aktiviert - bitte den Einladungslink verwenden.“, öffnest du deine Einladung und klickst „Konto aktivieren“.
Das siehst du danach: Du wirst zur Anmeldung weitergeleitet und meldest dich mit dem neuen Passwort an.
Fehlen dir Passwort und Zwei-Faktor-Gerät, wählst du „Passwort und Zwei-Faktor-Gerät verloren?“ und folgst der Wiederherstellung.
Das siehst du danach: Mit Recovery-Schlüssel bestätigt die Seite die Wiederherstellung; ohne Schlüssel stellst du über „Auch keinen Recovery-Schlüssel mehr griffbereit? Wende dich an einen Admin“ eine Anfrage.
Die Bremse nach Fehlversuchen greift automatisch für alle Konten. Sperren und Einfrieren lösen nur Admins mit Nutzerverwaltung aus, Sperren auch im Rahmen der Moderation. Ein Einfrieren kann auf deinen Wunsch geschehen, etwa bei Verdacht auf fremden Zugriff.
Ein Fehlversuch wird nur als Zeitstempel für eine anonyme Statistik gezählt, ohne Bezug zu dir, deiner IP-Adresse oder deinem Gerät. Diese Zeitstempel löscht Illumentis nach kurzer Zeit automatisch. Wird dein Konto eingefroren, erhältst du eine E-Mail mit dem Betreff „Sicherheitshinweis: Konto vorübergehend gesperrt - Illumentis“.
Das Zurücksetzen des Passworts hebt eine Sperre durch Admins oder Moderation nicht auf. Das Support-Center erreichst du erst nach der Anmeldung über die Kopfzeile. Der Zwei-Faktor-Schritt hat eine eigene Bremse mit der Meldung „Zu viele Fehlversuche - bitte später erneut versuchen.“.
Wird dein Konto gesperrt oder eingefroren, endet deine Sitzung. Die Anmeldeseite zeigt dann zum Beispiel „Dein Konto wurde aus Sicherheitsgründen eingefroren. Bitte melde dich erneut an, um Details zu erfahren.“.
Das Zurücksetzen des Passworts hebt beide Sperren nicht auf. „Konto gesperrt.“ kann befristet sein: Läuft die Frist ab, hebt Illumentis die Sperre selbst auf, und du meldest dich wieder an. „Konto dauerhaft gesperrt.“ wird nicht von selbst aufgehoben. Einen eigenen Weg für einen Einspruch gibt es in Illumentis dafür noch nicht.
Das hängt vom Anlass des Einfrierens ab. Wurde dein Konto wegen eines Verdachts auf fremden Zugriff eingefroren, kannst du es über „Passwort vergessen?“ wieder freigeben. Gilt deine E-Mail-Adresse als unsicher, bekommst du über „Passwort vergessen?“ keinen Link, denn das Postfach gilt dann nicht mehr als Nachweis. In diesem Fall hilft die Wiederherstellung über „Passwort und Zwei-Faktor-Gerät verloren?“ mit deinem Recovery-Schlüssel oder eine Anfrage an einen Admin.
