Wer darf das?
Alle angemeldeten Nutzer:innen melden Bugs und geben Feedback. Den Schweregrad wählst du nur bei Bugs.
Bug melden und Feedback geben
Fehler und Ideen gehen als Ticket direkt an das Team; du verfolgst den Status und antwortest im Verlauf.
Wozu ist das gut?
Fehler, Wünsche und Ideen kommen in Illumentis direkt beim Team an, ohne Umweg über E-Mail oder öffentliche Foren. Dafür gibt es im Support-Center „Bug melden“ für Fehler und „Feedback“ für alles andere. In der Beta ist das ausdrücklich erwünscht: Fehler zu finden gilt als Mithilfe, nicht als Störung.
Jede Meldung wird als Ticket angelegt. Du siehst den Status und kannst im Verlauf mit dem Team schreiben. Bei einem Bug sind Titel und Beschreibung Pflicht. Optional wählst du einen Schweregrad, hängst einen Screenshot an und schickst technische Diagnose-Daten mit.
Die Diagnose-Daten sind freiwillig und standardmäßig ausgeschaltet. Über „Welche Daten werden gesendet?“ siehst du vorher, was ein Absenden mitschickt.
So geht's
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Öffne das Support-Center und wähle „Bug melden“.
Das siehst du danach: Das Formular „Feedback / Bug melden“ erscheint.
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Gib „Titel“ und „Beschreibung“ ein und beschreibe, was du getan hast, was passierte und was du erwartet hattest.
Das siehst du danach: Beide Felder sind ausgefüllt.
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Wähle optional einen „Schweregrad“ und mit „Screenshot auswählen“ ein Bild.
Das siehst du danach: Der Dateiname erscheint als „Ausgewählt: …“.
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Aktiviere bei Bedarf „Technische Diagnose-Daten mitschicken (hilft bei der Fehlersuche)“ und wähle „Absenden“.
Das siehst du danach: „Danke für deine Rückmeldung!“ Das Ticket erscheint unter „Meine Bug-Reports“.
Deine Daten
Ein Ticket enthält Titel, Beschreibung, optional Schweregrad und Screenshot. Jede Bug-Meldung übermittelt zusätzlich die Adresse der aktuellen Seite, die Browserangabe und einen Fehlercode. Diagnose-Daten schickst du nur, wenn du sie ausdrücklich ankreuzt. Ein Ticket kannst du zurückziehen.
Grenzen
Der Titel hat höchstens 255 Zeichen. Ein Screenshot darf PNG, JPEG oder WebP sein und höchstens 10 MB haben. Pro Ticket sind bis zu 5 Anhänge möglich. Die Diagnose-Daten sind auf 20.000 Byte begrenzt. Die interne Priorität vergibt das Team.
Häufige Fragen
Was schickt die Option für Diagnose-Daten mit?
Technische Angaben, etwa zum Editorzustand und zum letzten technischen Fehler. Sie ist standardmäßig aus, und „Welche Daten werden gesendet?“ zeigt dir den Inhalt vorher als lesbaren Text.
Wie groß darf ein Screenshot sein?
Bis 10 MB, als PNG, JPEG oder WebP. Der Anhang wird nach dem Anlegen des Tickets hochgeladen.
Was bedeutet der Schweregrad?
Niedrig, Mittel, Hoch oder Kritisch ist deine Einschätzung. Das Team vergibt intern eine eigene Priorität.